Удаление аккаунта и персональных данных

Редакция от 30 октября 2026 года. Здесь можно узнать, как удалить аккаунт Tell me story и связанные персональные данные, в том числе полученные при входе через Facebook (Meta), Google или Auth0. Входить в аккаунт для подачи запроса не обязательно.

Как отправить запрос

1. Напишите на support@tell-me-story.com с темой «Удаление аккаунта Tell me story».
2. Укажите email аккаунта и способ входа: email и пароль, Google или Facebook. Если вы подключали несколько способов, перечислите известные вам адреса или провайдеров. Не отправляйте пароли, коды входа или коды двухфакторной защиты.
3. По возможности отправьте письмо с адреса аккаунта. Если доступ к нему потерян или Facebook не передавал email, сообщите об этом: поддержка предложит другой соразмерный способ подтвердить владение.
4. Мы подтвердим получение, при необходимости запросим только сведения, необходимые для проверки владения, и сообщим о результате по указанному адресу.

Что удаляется

Запрос относится к внутреннему профилю Tell me story, связям с Auth0 и социальными провайдерами, email, сохранённым книгам, отметкам о прочитанном, закладкам, оценкам и связанным персональным данным. Мы также проверяем архивные записи прежнего сайта, исторические профили детей, объединённые аккаунты и снимки данных в журнале объединений. Комментарии удаляются либо действительно обезличиваются, если их можно сохранить без возможности установить автора; сообщите, если сам текст содержит персональные данные.

Оператор обрабатывает запрос и в базе сайта, и в относящихся к сервису профилях Auth0, включая подключённые способы входа. Сессии и доступ к удалённому аккаунту прекращаются. Удаление выполняется поддержкой после проверки, а не автоматически при открытии этой страницы или отправке письма.

Если вы входили через Facebook

Эта инструкция распространяется и на данные, полученные через Facebook Login. Дополнительно вы можете отозвать доступ Tell me story в разделе «Приложения и сайты» настроек Facebook. Отзыв доступа сам по себе не удаляет уже сохранённую книжную полку — отправьте запрос по инструкции выше. Удаление данных Tell me story не удаляет ваш аккаунт Facebook, Google или другие независимые аккаунты. Их данные и настройки управляются у соответствующего провайдера.

После выполненного удаления новый вход через социальный сервис может создать новый пустой аккаунт. Он не восстанавливает удалённые книги и закладки.

Срок ответа и возможные исключения

Мы отвечаем без неоправданной задержки, обычно в течение одного календарного месяца с получения запроса. Если его сложность или количество запросов требуют продления, срок может быть увеличен ещё максимум на два месяца; о причинах сообщим в течение первого месяца. Как правило, обращение бесплатно.

Отдельные сведения могут сохраняться, когда это необходимо для выполнения конкретной правовой обязанности или предъявления, осуществления либо защиты правовых требований. Если удаление ограничено, мы объясним, какие категории затронуты, на каком основании и как долго они нужны. Резервные копии изолированы от повседневного использования; удалённые сведения исключаются при завершении цикла резервирования, а при восстановлении копии запрос на удаление должен быть применён повторно.

Если вы не согласны с ответом, напишите в поддержку или обратитесь в компетентный орган защиты данных, в том числе по месту обычного проживания, работы или предполагаемого нарушения. Подробнее: политика конфиденциальности.